Eingang aufnehmen
Eine Anfrage, ein Auftrag oder ein Servicewunsch geht über Ordinavo Connect oder interne Planung ein.
Kundenportal & Terminanfragen
Kundenanfragen direkt in planbare Einsätze überführen
Mit Ordinavo Connect können Kunden, Partner oder interne Standorte Terminanfragen und Servicewünsche digital übermitteln. Aus der Anfrage entsteht ein strukturierter Vorgang, der geprüft, geplant, geroutet und vom mobilen Team vor Ort erledigt werden kann.
Operatives Problem
Terminanfragen landen in zu vielen Kanälen
Viele Terminanfragen kommen per Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Fachsystem rein. Bis daraus ein geplanter Einsatz entsteht, müssen Informationen manuell übertragen, Rückfragen gestellt und Zuständigkeiten geklärt werden.
Connect ist der kontrollierte Eingang
Externe Eingaben umgehen die Operation nicht. Sie werden zu strukturierten Anfragen, die in Ordinavo geprüft, geplant und dokumentiert werden können.
Ordinavo-Lösung
Strukturierter Eingang für Terminanfragen
Ordinavo Connect nimmt Standort, Kontaktperson, gewünschtes Zeitfenster, Anliegen und Priorität strukturiert entgegen. Die Disposition prüft die Anfrage und überführt sie in einen geplanten Einsatz.
Ordinavo Connect
Einsatzplanung
Routing
Smart Routing AI
Mobile Ausführung
Status & Historie
Vom Eingang bis zur Ausführung
Dasselbe Betriebsmodell hält den Prozess für Disposition, Management und mobile Teams verständlich.
Details prüfen
Standort, Kontakt, Zeitfenster, Priorität und Kontext werden für die Disposition sichtbar.
Einsatz planen
Die angenommene Anfrage wird zu einem geplanten Einsatz mit Zuständigkeit und Zeitraum.
Route erstellen
Geplante Arbeit kann mit weiteren Stopps zu einer klaren Route verbunden werden.
Smart Routing AI nutzen
Smart Routing AI kann Routenvorschläge, Prioritäten und erklärbare Ausschlüsse unterstützen.
Mobil ausführen
Mitarbeiter sehen die Arbeit mobil und dokumentieren Status, Kommentare und Ergebnisse vor Ort.
Status zurückmelden
Disposition, Management oder angebundene Systeme erhalten nachvollziehbare Statusinformationen.
Historie behalten
Der Weg von der Anfrage bis zum Abschluss bleibt für Nacharbeit und Auswertung sichtbar.
Geschäftlicher Nutzen
Weniger telefonische Abstimmung
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Weniger doppelte Erfassung
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Schnellere Bearbeitung
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Klarer interner Status
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Bessere Planbarkeit
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Professioneller digitaler Kundenprozess
Ein konkreter Vorteil für den operativen Alltag.
Relevante Ordinavo-Module
Ordinavo Connect
Nimmt externe Anfragen, Partnerdaten oder Standortmeldungen strukturiert auf.
Einsatzplanung
Macht angenommene Anfragen zu geplanten Einsätzen mit Zuständigkeit, Standort und Zeitfenster.
Routing
Strukturiert geplante Einsätze als Routen und Stopps für mobile Teams.
Smart Routing AI
Unterstützt Routenvorschläge, Prioritäten und erklärbare Planungsentscheidungen.
Mobile Ausführung
Bringt Aufgaben zu mobilen Mitarbeitern und erfasst Status, Kommentare und Ergebnisse vor Ort.
Status & Historie
Hält Eingang, Planung, Ausführung und Rückmeldung nachvollziehbar.
Beispielprozess
Serviceanfrage aus dem Kundenportal
Ein Kunde meldet über ein Portal einen Wartungsbedarf. Ordinavo übernimmt Standort, Ansprechpartner, gewünschtes Zeitfenster und Beschreibung. Die Disposition plant daraus einen Einsatz, Smart Routing AI unterstützt die Tourenplanung und der Techniker dokumentiert mobil.
Für wen geeignet?
Serviceunternehmen
Technische Außendienstteams
Facility-Teams
Wartungsanbieter
Teams mit weniger Telefon- und E-Mail-Anfragen
FAQ
Kann Ordinavo ein bestehendes Kundenportal anbinden?
Ja. Externe Portale oder Systeme können Anfragen strukturiert an Ordinavo Connect übergeben.
Muss jede Anfrage automatisch geplant werden?
Nein. Anfragen können erst geprüft und danach freigegeben werden.
Kann der Kunde den Status zurückerhalten?
Je nach Integration kann der Status über API oder Webhooks zurückgegeben werden.
Ist das nur für Wartung geeignet?
Nein. Der Ablauf passt auch für Service, Prüfungen, Standortbesuche und andere operative Termine.
Kundenanfragen direkt in planbare Einsätze überführen
Testen Sie diesen Ablauf im Trial oder besprechen Sie Ihren konkreten Prozess in einer Demo.