Medienbrüche
Anfragen liegen in E-Mails, Formularen oder Fremdsystemen statt in der Einsatzplanung.
Ordinavo Connect
Die Schnittstelle zwischen externen Anfragen und operativer Ausführung.
Nehmen Sie Terminanfragen, Servicewünsche oder Partnerdaten über API, Webformular, Kundenportal oder Terminal entgegen und überführen Sie diese direkt in planbare Ordinavo-Einsätze.
Externe Anfragen landen oft dort, wo operative Planung nicht stattfindet
Servicewünsche, Besuchsanfragen oder Aufträge kommen häufig per E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Partnerportal oder Fremdsystem an. Bis daraus ein geplanter Einsatz entsteht, müssen Daten manuell übertragen, geprüft und an die Disposition weitergegeben werden.
Doppelte Erfassung
Informationen müssen manuell in operative Systeme übertragen werden.
Unklarer Status
Kunden, Partner und interne Teams wissen oft nicht, ob eine Anfrage geprüft, geplant oder abgeschlossen wurde.
Fehlende Struktur
Standort, Zeitfenster, Priorität und Kontaktinformationen kommen nicht immer in einheitlicher Form an.
Lösung
Ein strukturierter Eingang für operative Anfragen
Ordinavo Connect nimmt externe Anfragen strukturiert entgegen und macht sie in Ordinavo weiterverarbeitbar. Aus einer Anfrage kann ein prüfbarer Vorgang, ein geplanter Einsatz, eine Route und schließlich eine mobile Aufgabe für das Team vor Ort werden.
Anfragen zentral erfassen
Daten validieren und strukturieren
Disposition entlasten
Einsätze schneller planen
Status nachvollziehbar machen
Partner- und Kundensysteme anbinden
Mehrere Eingangskanäle. Ein operativer Prozess.
Ordinavo Connect ist nicht nur API. Es kann zur kontrollierten Eingangsschicht für Portale, Partnerprozesse und Self-Service-Punkte werden.
API
Externe Systeme können Terminanfragen, Servicewünsche oder Auftragsdaten strukturiert an Ordinavo übergeben.
Webformular / Kundenportal
Kunden oder Partner können Anfragen über ein Portal oder Formular erfassen, ohne direkt mit der Disposition sprechen zu müssen.
Terminal / Kiosk
Standorte, Infopoints oder Self-Service-Terminals können Anfragen direkt an Ordinavo übermitteln.
Partner- oder ERP-System
Bestehende Fachsysteme können relevante Vorgänge an Ordinavo übergeben und Statusinformationen zurückerhalten.
New: Customer-aware imports
Map incoming jobs to customers, locations and contacts
Ordinavo Connect can receive customer, location and contact data together with incoming jobs. External systems can provide customer IDs, site information and contact persons so Ordinavo can link imported targets to the right operational customer context.
Once mapped, the customer context stays available across scheduling, Smart Routing AI, MyDay, visit reports, customer timeline and outbound webhooks.
External request
Customer mapping
Target
Scheduling
Smart Routing AI
Mobile Execution
Visit Report
Webhook feedback
{
"externalId": "JOB-2026-000918",
"customer": {
"externalId": "CUST-10042",
"customerNumber": "RRM-001",
"name": "Rhein-Ruhr Medical Supply"
},
"location": {
"externalId": "LOC-ESSEN-01",
"name": "Essen Center",
"city": "Essen"
},
"contact": {
"externalId": "CONT-44",
"displayName": "Anna Weber"
}
}External IDs are the safest way to connect external systems with Ordinavo customer data.
Customer mapping
Match incoming jobs to existing customers using external IDs or customer numbers.
Location mapping
Reuse addresses, coordinates, access notes, work time defaults and routing context.
Contact mapping
Keep the right contact person visible for dispatchers and mobile teams.
CustomerContext webhooks
Return status, visit report, follow-up and billing events with customer, location and contact context.
Vom Eingang der Anfrage bis zur mobilen Ausführung
Anfrage empfangen
Eine Anfrage kommt über API, Webformular, Portal oder Terminal in Ordinavo Connect an.
Daten prüfen
Pflichtinformationen wie Kontakt, Standort, gewünschtes Zeitfenster oder Serviceart werden strukturiert erfasst.
Vorgang klassifizieren
Die Anfrage wird nach Einsatzbereich, Priorität, Region oder Serviceart eingeordnet.
Einsatz planen
Die Disposition prüft die Anfrage und überführt sie in einen geplanten Einsatz.
Route erstellen
Der Einsatz kann mit weiteren Aufgaben und Standorten zu einer Route verbunden werden.
Smart Routing AI nutzen
Smart Routing AI kann Routenvorschläge, Prioritäten und Ausschlussgründe unterstützen.
Mobil ausführen
Das mobile Team erhält die Aufgabe, bearbeitet sie vor Ort und dokumentiert den Status.
Status zurückmelden
Der Bearbeitungsstatus bleibt in Ordinavo nachvollziehbar und kann bei Bedarf an externe Systeme zurückgegeben werden.
Strukturierte Daten
Strukturierte Daten statt unvollständiger Nachrichten
Ordinavo Connect kann Anfragen mit den Informationen aufnehmen, die für eine operative Weiterverarbeitung nötig sind. Dadurch entstehen aus unstrukturierten Servicewünschen planbare Vorgänge.
externe Referenznummer
Serviceart
Priorität
Kunde oder Standort
Kontaktperson
Adresse oder Einsatzort
gewünschtes Zeitfenster
Beschreibung
Quellsystem
Metadaten
Nachvollziehbarer Status von Anfang bis Ende
Jede Anfrage kann entlang eines klaren Statusmodells verfolgt werden. So bleibt sichtbar, ob ein Vorgang nur eingegangen ist, bereits geprüft wurde, eingeplant ist oder vor Ort abgeschlossen wurde.
Submitted
Validated
Pending Review
Accepted
Rejected
Scheduled
Assigned
In Progress
Completed
Cancelled
Connect ist der Eingang in den Ordinavo-Workflow
Connect → Scheduling
Aus einer externen Anfrage wird ein geplanter Einsatz mit Zuständigkeit, Standort und Zeitfenster.
Connect → Routing
Geplante Einsätze können mit weiteren Aufgaben und Standorten zu Routen verbunden werden.
Connect → Smart Routing AI
Smart Routing AI kann bei Bewertung, Priorisierung und Routenplanung unterstützen.
Connect → Mobile Execution
Mitarbeiter erhalten den Einsatz mobil und dokumentieren die Durchführung direkt vor Ort.
Connect → Status & History
Anfrage, Planung, Ausführung und Rückmeldung bleiben nachvollziehbar.
Integration
Für Portale, Partner und externe Systeme integrierbar
Ordinavo Connect ist für die strukturierte Anbindung externer Systeme vorbereitet. Über eine dokumentierte Schnittstelle können Anfragen übergeben, Statusinformationen abgefragt und Rückmeldungen verarbeitet werden.
Zur API-DokumentationAuthentifizierung
Sichere Zugriffe über API-Schlüssel oder OAuth2-Client-Credentials, je nach Integrationsmodell.
Terminanfragen
Externe Systeme können neue Anfragen mit Kontakt-, Standort- und Zeitfensterdaten übermitteln.
Webhooks
Statusänderungen können an angebundene Systeme zurückgemeldet werden.
Fehlercodes
Ein klares Fehlerformat erleichtert Integration, Monitoring und Support.
Externe Eingänge mit interner Kontrolle
Ordinavo Connect ist nicht als unkontrollierter Direktzugriff auf interne Planung gedacht. Externe Systeme können Anfragen übermitteln oder Statusinformationen erhalten, während Disposition, Berechtigungen und operative Freigaben innerhalb von Ordinavo kontrolliert bleiben.
Mandantenkontext
Anfragen werden dem passenden organisatorischen Kontext zugeordnet.
Berechtigungen
Externe Zugriffe können auf definierte Aktionen und Datenbereiche begrenzt werden.
Prüfung vor Planung
Anfragen können vor der Umwandlung in Einsätze geprüft und freigegeben werden.
Nachvollziehbarkeit
Eingang, Änderung, Planung und Status bleiben dokumentierbar.
Wo Ordinavo Connect passt
Connect hilft überall dort, wo eine Anfrage außerhalb von Ordinavo entsteht, aber Teil der operativen Planung werden soll.
Kundenportal für Serviceanfragen
Ein Kunde stellt über ein Portal eine Serviceanfrage. Ordinavo Connect übernimmt die Daten, die Disposition prüft den Vorgang und plant daraus einen Einsatz für ein mobiles Team.
Terminal / Kiosk am Standort
An einem Standort wird über ein Terminal eine Anfrage erfasst. Ordinavo Connect macht daraus einen strukturierten Vorgang, der geplant und einem Mitarbeiter zugewiesen werden kann.
Partner- oder ERP-System
Ein externes System übermittelt Aufträge oder Besuchsanfragen per API. Ordinavo verbindet diese Daten mit Einsatzplanung, Routing und mobiler Ausführung.
Ordinavo Connect FAQ
Was ist Ordinavo Connect?
Ordinavo Connect ist die Schnittstelle für externe Anfragen, Kundenportale, Terminals und Partner-Systeme. Anfragen können strukturiert in Ordinavo eingehen und anschließend geplant, geroutet und mobil ausgeführt werden.
Ist Ordinavo Connect nur eine API?
Nein. Die API ist ein Integrationsweg. Ordinavo Connect kann auch als Eingang für Webformulare, Kundenportale, Terminals oder interne Anfrageprozesse genutzt werden.
Wer entscheidet, ob aus einer Anfrage ein Einsatz wird?
Die Entscheidung bleibt in Ordinavo. Externe Systeme können Anfragen übermitteln, aber Disposition oder Management können diese prüfen, anpassen und freigeben.
Kann ein externes System den Status zurückerhalten?
Ja, Ordinavo Connect ist darauf ausgelegt, Statusinformationen zu Anfragen und Einsätzen verfügbar zu machen. Je nach Integration kann dies über API-Abfragen oder Webhooks erfolgen.
Kann Ordinavo Connect mit Smart Routing AI kombiniert werden?
Ja. Externe Anfragen können nach der Prüfung in die Einsatzplanung übernommen und anschließend bei der Routenplanung durch Smart Routing AI berücksichtigt werden.
Ist ein On-Premise-Betrieb möglich?
Ordinavo kann je nach Projektanforderung als Cloud- oder On-Premise-Variante betrieben werden. Für Integrationen mit besonderen Daten- oder Infrastrukturvorgaben kann dies im Rahmen einer Demo besprochen werden.
Externe Anfragen direkt in operative Einsätze überführen
Sehen Sie, wie Ordinavo Connect Kundenportale, Partner-Systeme, Terminals und operative Planung miteinander verbindet.